Remboursements

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Vous payez par virement, ce qui n'est pas réversible d'un clic. Cette page dit donc clairement quand nous remboursons — pour que vous n'ayez pas à le découvrir au moment où ça compte.

Remboursement intégral

Sous 14 jours après le crédit de votre pack, si :

• vous n'avez consommé aucune minute ;
• l'application ne fonctionne pas sur votre machine et nous ne parvenons pas à le résoudre avec vous ;
• vous avez été débité deux fois pour le même paiement ;
• une panne prolongée de notre côté vous a empêché d'utiliser des minutes déjà payées.

Remboursement partiel

Sous 14 jours, si vous avez commencé à utiliser le service mais souhaitez arrêter : nous remboursons la part correspondant aux minutes non consommées. Au-delà de 14 jours, les minutes restent sur votre compte sans limite de durée, mais ne sont plus remboursables.

Ce que nous ne remboursons pas

• Les minutes déjà consommées.
• Une session que vous avez laissée tourner sans l'utiliser. L'écoute est facturée au temps réel : pensez à l'arrêter.
• Un résultat qui ne vous a pas convenu — un entretien manqué, une réponse peu pertinente. Nous vendons du temps d'écoute, pas un résultat.
• Un compte fermé pour abus manifeste (voir les conditions).

Comment demander

Écrivez-nous depuis la page Contactavec l'adresse e-mail de votre compte et la référence du paiement. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Le remboursement se fait par le même canal que le paiement (CCP ou D17) et prend généralement quelques jours ouvrés de plus, le temps du virement.

Un mot d'honnêteté

Intervue AI est édité par une très petite structure. Si quelque chose s'est mal passé et que cette page ne prévoit pas votre cas, écrivez-nous quand même en expliquant la situation. Nous préférons régler les choses à l'amiable que nous cacher derrière un règlement.